Nos domaines de compétences :
Plus de 400 audits chaque année dans toute la France …

Client mystère

Le client mystère est un faux client qui va tester la qualité de l’accueil et des prestations d’un point de vente et/ou du personnel en contact avec la clientèle. Ce sont principalement les  franchises et les enseignes qui font appel à un prestataire spécialisé afin d’auditer leur réseau de distribution.

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Client mystère vidéo

Le faux client filmera en caméra cachée pour tester la qualité de l’accueil et des prestations d’un point de vente et/ou du personnel en contact avec la clientèle. Ce sont principalement les  franchises et les enseignes qui font appel à un prestataire spécialisé afin d’auditer leur réseau de distribution.

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Appel mystère

Un appel mystère est fait par un enquêteur d’une société d’études et consiste à appeler un centre d’appel afin de vérifier la qualité de l’accueil téléphonique (temps d’attente, accueil opérateur, …), ainsi que la qualité du traitement de la demande et de la prise de congé.

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Mystery shopping

Le client mystère ou enquêteur fait des audits sur les points de vente ou de livraison de service. Ce sont surtout les sociétés de service, les enseignes à réseau et les franchises qui font appel au « mystery shopping ».

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